乘客在购买高铁车票并登车时发现没有座位，12306官方就此情况进行了解释。

7月31日的午后，王女士踏上了从江驶向贵阳北的D8594次动车。她原本满怀期待地坐在了18排D座的位置，然而出乎她意料的是，当她向列车员询问时，却发现这个座位竟然不存在，该车厢内实际上只有17排座位。

面对这样的情况，王女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者透露，列车员虽然为她安排了另一个座位，但她心中不禁生出了疑惑：车厢内为何会出现无座的情况，自己事先也并未收到任何关于座位调整的短信通知。

进入8月，12306客服针对此事作出了回应。原来，一趟列车通常由多节车厢组成，而位于中间的车厢有时会因为维修或其他原因而无法使用，这时就需要挂上其他车体。新挂上的车体可能存在车厢规格不一的情况，导致旅客的座席发生变动，甚至可能出现无座的情况。

在这种情况下，12306会通过短信通知旅客座位变化的信息，短信内容大致为：“因故列车运行组织度调整，您的座席由多少号变成多少号。”旅客可以选择继续在新座位乘坐高铁，也可以选择登录12306网站或前往铁路车站办理原价退票。

关于车体更换的具体时间，客服表示并没有固定的换车时间点。一旦列车临时出现问题，就需要立即进行整改，并对无法满足所有旅客座席的情况进行调整，具体时间无法预先确定。

客服还提到，旅客在发现问题后可以向列车长寻求帮助。在条件允许的情况下，列车长会为旅客提供相应的座位。如果旅客原本预订的是一等座或商务座，但上车后被调整到二等座，那么在到站后旅客有权要求退还车票差价部分。

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