女性顾客租车行驶4公里后故障，商家索要3.7万赔偿，运输管理部门介入协调。

8月2日的午后，一位网友在网络上发布了一段令人咋舌的视频，记录了他近日在内蒙古呼伦贝尔市的一次旅行中的不幸遭遇。视频中，他租用的爱车在行驶了仅有4公里的路程后，便突然熄火，故障频发，让整个旅程蒙上了一层阴影。经过当地车行的专业检测，结果显示，这起故障的罪魁祸首竟然是驾驶不当，导致发动机不幸受损。面对如此高昂的维修费用，车行提出了高达3.7万元的赔偿要求。

转眼间，时间来到了8月6日的清晨，极目新闻的记者成功联系到了这位遭遇不幸的当事人——杜女士。在经历了一场激烈的协商后，杜女士感到无奈，她决定向当地运管部门寻求帮助，以期找到解决问题的途径。而就在当天下午，呼伦贝尔市交通运输综合行政执法支队的工作人员也向记者透露了事件的最新进展。他们表示，已经积极介入此事，并与杜女士及车行双方展开了调解工作，力求为这场突如其来的意外画上一个圆满的句号，让双方都能得到一个相对满意的结果。

7月30日，杜女士怀揣着对呼伦贝尔大草原的憧憬，带着家人一同踏上了这片神秘土地的探索之旅。呼伦贝尔，这片广袤无垠的土地，以其独特的自然风光和浓郁的民族风情，正等待着他们去揭开它的神秘面纱。在北京的海拉尔区，杜女士一家选择了当地一家信誉良好的汽车租赁公司，租下一辆宽敞舒适的别克GL8，开始了这场说走就走的旅行。每日500元的租金，为期六天的行程，8000元的押金，杜女士毫不犹豫地支付了这些费用，满怀期待地踏上了征途。

然而，美好的旅程在7月31日早上7点突然遭遇了意外。车辆仅仅行驶了4公里，就在杜女士的惊愕中抛锚了。刺耳的异响在寂静的草原上回荡，仿佛是车辆在无声地诉说着它的痛苦。紧接着，车辆熄火，浓烟滚滚，场面令人胆战心惊。车上还有老人与孩童，杜女士当机立断，将车辆驶离险境，并迅速联系了租赁公司。

车行老板、车主及维修人员闻讯而至，一番检查后，维修人员判定为发动机故障。老板立刻调换了一辆新车，并安排了司机，杜女士一家得以继续他们的旅程。然而，这仅仅是一个开始。

不久后，车行老板通过短信告知杜女士，竟是操作不当导致发动机损坏，更换新发动机的费用高达4万元。面对这个突如其来的巨额费用，杜女士难以置信。她认为自己只是在市区内正常驾驶，速度并不快，车辆怎会突然出现如此严重的故障？

在车行老板的要求下，杜女士一家不得不提前结束旅行，返回车行协商。此时，老板提出了3.7万元的赔偿要求，并暂扣了押金和租金8000元。面对这突如其来的变故，杜女士感到十分委屈和愤怒，她无法接受这样的结果。

于是，她选择了报警，并联系了政府服务热线，请求当地运管部门介入。8月4日，运管部门与杜女士取得了联系，但鉴于安全等因素，杜女士一直未同意与车行老板进行面对面协商。原本是杜女士一家对美好生活的向往，如今却变成了一场维权之路的艰辛跋涉。在这片广袤的草原上，杜女士一家不仅要面对美丽的风景，还要面对这场突如其来的困境，他们期待着能够得到公正的对待。

这幅描绘车行门楣的图画，虽在静谧之中，却仿佛暗藏着无尽的波澜。5日午后，记者尝试多次联系车行老板，却始终未能成功。在无奈之下，记者只得转向呼伦贝尔市交通运输综合行政执法支队寻求帮助。工作人员在核实了事件的详细情况后，透露已经与涉事双方取得了联系，并正在积极协调处理此事，但由于具体事宜尚在敏感阶段，因此不便对外公开。

面对这一事件，河南泽槿律师事务所的主任付建律师指出，女子与车行老板之间确实存在一份有效的租赁合同。根据这份合同，车行老板有责任确保所提供的车辆合法合规，并保障其安全性。这意味着车辆必须符合国家上路行驶的标准，并且必须持有完备的行驶证和保险等必要凭证。与此同时，女子也有责任按照合同约定，规范地使用租赁车辆。

如果经过相关部门的调查或专业鉴定，确认发动机故障是由于女子的操作失误所致，那么车行老板就有权要求女子承担相应的赔偿责任。在这种情况下，车行老板可以利用扣留的押金和租金，在合理范围内抵扣赔偿金。然而，赔偿金额必须严格限定在弥补实际损失的范围之内。

相反，如果车辆本身存在质量问题，而车行老板未能履行提供合格车辆的义务，那么老板就需要承担相应的违约责任。基于此，女子有权要求退还租金，并索赔损失。同时，女子也有权拒绝车行老板提出的任何不合理的赔偿要求。在这场租赁合同纠纷中，法理与情理交织，真相终将浮出水面，一切都将水落石出。

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